Les produits retournés doivent être :
- neufs ;
- non utilisés ;
- complets (emballages, accessoires, notices éventuelles) ;
- dans leur état d’origine permettant leur remise en vente.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, sali ou dont l’emballage d’origine est détérioré au point de ne plus permettre sa commercialisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote correspondant à la perte de valeur constatée.
Produits artistiques
Pour des raisons de qualité et d’hygiène, les produits artistiques ayant été utilisés ne peuvent être remboursés.
Cela concerne notamment :
- les aquarelles, gouaches, temperas, encres et autres peintures dont l’emballage a été ouvert ou dont le produit a été utilisé ;
- les pinceaux présentant des traces d’utilisation, de nettoyage ou d’usure ;
- les papiers, blocs, albums et carnets ayant été ouverts, marqués, découpés, pliés ou utilisés ;
- les pastels, crayons, fusains, marqueurs et tout autre matériel artistique présentant des signes d’utilisation.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si un produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Aquarelle+ proposera, selon le cas :
- Un remplacement du produit ;
- un avoir ;
- un remboursement.
Les frais de retour seront alors pris en charge par Aquarelle+.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable du bon conditionnement du colis retour jusqu’à sa réception par Aquarelle+.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après accord préalable du service client et selon les instructions communiquées par Aquarelle+.